Si has oído hablar de los chatbots pero no tienes claro si son para grandes empresas o si te pueden servir a ti, este post es para ti. Sin tecnicismos, sin rodeos.
Qué es un chatbot
Un chatbot es un asistente automático que responde a los mensajes de tus clientes sin que tú tengas que estar delante. Funciona en tu web, en WhatsApp o en ambos, y responde al instante, a cualquier hora, incluso cuando estás durmiendo.
No es un robot frío que da respuestas genéricas. Un chatbot bien configurado conoce tu negocio, sabe qué servicios ofreces, cuánto cuestan, cómo reservar una cita y qué hacer si el cliente necesita hablar contigo directamente. Para el cliente, la experiencia es la de hablar con alguien que sabe de lo que habla.
El problema que resuelve
Piensa en las preguntas que te llegan siempre. ¿Cuál es el horario? ¿Hacéis X servicio? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo puedo reservar?
Esas preguntas llegan por WhatsApp, por Instagram, por el formulario de la web. A cualquier hora. Y si no hay respuesta rápida, el cliente no espera. Busca a alguien que sí conteste.
Un chatbot responde esas preguntas en segundos, las veces que haga falta, sin que tú muevas un dedo.
Para qué tipo de negocio tiene más sentido
Un chatbot es especialmente útil cuando se dan una o varias de estas situaciones:
Recibes muchas preguntas repetidas. Si cada semana respondes las mismas diez preguntas, un chatbot puede encargarse de todas ellas sin que lleguen a ti.
Gestionas citas o reservas. Una clínica, una academia, un estudio, un salón de belleza. El chatbot puede recoger la solicitud, comprobar disponibilidad y confirmar la cita sin que intervenga nadie.
Tu negocio recibe mensajes fuera de horario. A las diez de la noche hay gente buscando servicios. Si nadie responde hasta el día siguiente, muchos ya no están esperando.
Tienes un equipo pequeño o trabajas solo. No puedes estar pendiente del móvil todo el día. El chatbot cubre lo que tú no puedes atender en ese momento.
Lo que no hace un chatbot
Un chatbot no reemplaza el trato humano cuando hace falta. Para conversaciones complejas, reclamaciones o situaciones que requieren criterio, siempre puede derivar al cliente a que te llame o te escriba directamente. Es un primer filtro, no un muro.
Y no, no hace falta que seas una empresa grande para tenerlo. Un autónomo, una clínica de dos personas o una tienda con tres empleados pueden tener un chatbot funcionando igual que una empresa de cien personas.
Cuánto cuesta y cómo se pone en marcha
En KlaveAI el Plan Chatbot cuesta 79€/mes e incluye el chatbot activo en tu web y en WhatsApp, configurado con la información de tu negocio y listo para atender a tus clientes sin intervención humana.
No necesitas saber nada técnico. Nosotros lo configuramos, lo probamos y lo dejamos funcionando. Tú solo tienes que contarnos cómo es tu negocio.
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